阿软（第4/4页）
“最后，你得知道对方怕什么。怕什么你就来什么，施加压力才能获得反馈。你一来就先要问清楚三件事：你工号多少？你这儿有监控吗？我的问题有记录吗？如果他说有，你就一一拿笔记下来。他要说没有，你就问他上级主管是什么部门。他如果还不说，你就问他你们行业主管是什么机构，归国家什么部门管。客服的基本素质就是分清紧迫的问题和可以搁置的问题，因为所有公司遇到的问题都是海量的，不可能全都处理。如果遇见一个麻烦的用户，客服没处理好，被捅到上面去，饭碗就没了。这比什么接待态度不好、被客户在电话里打了1分都要命得多，那些都不叫事儿。
“总之，你从一开始就要摆明一个态度：老娘今天来了，就是要让你们给我解决问题，不是来求你们的，你给老娘看清楚，我就是你们培训的时候说的那种麻烦客户。”
阿软完全听傻了。
岳光叹口气说：“你的性格我太了解了，这事儿你办不了。除了我们，你还得搞定房东、中介公司、电器城，还有你那个碧池同事。最后要争取到一分钱不花解决这件事，因为本来就没你什么事。”
岳光临走时说：“你甭管了，你也管不了。”然后他用手机记了几个电话，又给不知道什么人打了几个电话。一个月之后，这件事圆满解决了，洗衣机厂家赔了大部分的钱，倒霉的房东也象征性地赔了一些，这真是无法想象。碧池辞了工作，搬走了。阿软觉得自己没法面对三楼的阿姨，也想退租，没想到事情解决之后，阿姨的态度像翻牌一样完全变了，见着阿软和颜悦色，说话时满脸跑眉毛，看来是没吃亏。这样一来，阿软就放心了，所遗留的唯一的问题就是再找个室友来分摊房租了。
又过了一个月，岳光住了进来，成了室友。事后我问阿软：“你们会不会太快了一点？”阿软低着头说：“不会啊，我们又没住一个屋里。”我怒道：“你们真他妈有钱！堂堂××公司的客服总监就住你那破北屋，这是图什么啊？”阿软又说：“岳光高中的时候就……嗯，你明白的。”我说：“我明白屁啊！你俩高中处对象来的？”阿软腾地脸红了，连连摇手，其速度简直能用来发电。“没有，可没有啊。就是喜欢。”她说。你很少能听见阿软这么大声音说话。说完她就后悔了，一低头，刘海遮住了整张脸。我说：“喜欢干吗不处对象啊？”阿软磨磨叽叽地说：“他没说啊。”我大笑道（我不会笑，此处为想象，作者注）：“他要是说了，你待如何？”阿软说：“那，那我就说，嗯……好的。”
事情本来已经完了，又是个大团圆结局，没啥可讲的了，结果又出了个岔头。所以说，能别租房，尽量别租房。三楼的事情处理完了之后，二楼突然冒了出来，是个光头大哥，说话口音极重。他说他的房子也被阿软给淹了，也要赔偿。此时岳光已经是四楼的租户了，当然是他出面解决这件事。岳光出来看了看光头大哥，提出了一个准确得让人联想到狙击手的问题：
“你那房是买的还是租的啊？”
光头大哥一愣，没反应过来，说：“租的啊！”
岳光说：“那你叫你房东或者中介来找我谈，不用你费心。”说完把门一关进屋了。阿软吓得够呛，跟岳光说，这个光头估计不是好人，他那屋老大喊大叫的，还有搓麻将的声音，一打就打到半夜，让人睡不着觉。这个楼都不敢惹他，敢怒不敢言。岳光想了想说：“我有数了，睡觉去吧。”
过了几个小时，岳光刚关了北屋灯，就听外头砸门咣咣有声，披衣出来，阿软也已经醒了。两人头碰头对着门镜一看，外面楼道里挤了六七个人，全是统一着装：光膀子。“这刚开春，大冷天儿的，不神经病吗？”岳光叹道。阿软问：“怎么办啊？”岳光说：“没事，我打个电话。”阿软说：“对对，快报警！”岳光就进屋打电话去了。打完电话，开门出去跟光膀子们对付了没有五分钟，架也没打起来。打过架的人都知道，开头要么没废话，一旦有废话，首先要从盘道开始，废话是很多很多的。有时候盘着盘着，发现哥们儿的哥们儿的哥们儿都认识，就不打了。我没打过架，这都是听别人说的，天地良心。正对付着，楼下“突突突”声音响亮，一队非法悬挂外地号牌的三轮挎斗摩托车停在当街，闯上来十几号人，全都西服领带，赤手空拳，来了也不说话，就往楼梯上一站。岳光摆摆手叫他们不要动，然后继续跟光膀子们谈。其实也没什么可谈的了。最后场面非常和谐，光膀子的大哥说：“误会，一场误会！”然后给黑西服们一人发了一根烟，从此两家和平相处。衣服都没穿，从哪儿掏出来的烟？殊为恐怖。
回到屋里，岳光一看阿软，在墙角缩作一团，指着岳光说：“你……你是黑社会！”岳光气得一翻白眼：“你才是黑社会呢，你全家都是黑社会！”阿软问：“那……那些黑西服是干吗的啊？”
岳光气乐了。“这你还看不出来，你怎么上的班啊？”他说，“那是我手底下的客服兄弟们。”
阿软把嘴一噘：“哦。我哪知道啊。我们客服都是姑娘。谁知道你说的真的假的。”
岳光一愣，接着大笑起来，声震屋瓦。“哎呀，”他扶着墙乐道，“我们阿软学会生气了。”
阿软心里想，我也不是跟谁都会生气的。这件事说起来真没有天理，我们往往对陌生人，甚至欺负我们、侮辱我们的人，都保持着礼貌和风度，但是对自己信赖和依靠的人，却会生气。这叫什么事儿呀。想到这里，阿软拉着岳光进屋了。“睡觉吧，明天还上白班呢。”她说。
(1) GM：Game Master之略，网游中的管理员。
(2) 此处指玩家丢失的网游中的虚拟武器之类。