阿软（第3/4页）

等阿软再醒过来时，约莫也就是十几秒的光景，只见卢照龙骑在那汉子身上，左右开弓，嘴里赫然有声，势如疯虎挥拳不休。过了半晌，显然打得对方已经没了动静的时候，他站起身来，转身对着阿软举起鲜血迸流的双拳，咬着牙，拧眉瞪眼，低声咆哮个不停，像一只失控的嗜血猛兽。从那一刻起，阿软突然明白了，自己不需要这样一个人来保护。你不能因为怕被洪水淹没，就搬到火山口上去住。

有一段时间里，无论是公司活动，还是团队建设，甚至是年会，阿软总是缺席。阿软这孩子任何时候都是一副心情不好的样子。因为她总是被人欺负，又把所有的欺负一口气吞下去，再喝口水顺一顺，这种性格能心情好，心理学和生理学就都无法解释了。后来我们知道了一件事，事情本身不大，但阿软的处理方法简直让我们所有人都忍无可忍了。现在有必要来说说这件小事。

事情的起因是，阿软为了工作方便，跟同事在公司附近租了套两居室，四楼，南北通透，一人一间。洗手间和厨房当然是公用的。租房的时候家具电器齐全，唯独没有洗衣机，因为房东说：“我们原来都是用搓衣板的，你会用搓衣板吗？”阿软和同事答“不会”。为了方便，她们决定去买一台简单的小洗衣机。她这个同事，我不知道叫什么名字，姑且给她起个名字叫碧池吧。这位碧池说：“阿软，这月我手头有点紧，洗衣机你先买了，下月我还你钱好不好？”像这种问题完全多余问，阿软肯定说：“嗯……好的。”我现在一听她说“好的”就想脱鞋给她一鞋底子。

阿软自己掏钱买了洗衣机之后没多久，事情就发生了。有一天阿软上夜班，碧池上白班，一个没回来，一个已经出门了，家里没人。碧池走时洗了一堆衣服，想让阿软回来晾上，她大概知道阿软是眼里有活儿的。洗衣机兀自嗡嗡嗡地转着，结果进水管掉下来了，水龙头哗哗地流了几个小时，房间里发了大水。几个水钱事小，问题是水流得太久，顺着四壁渗到了楼下。三楼刚刚装修好，刷墙吊顶，里外三新；这一来可遭了殃，房顶四壁斑驳陆离，轻体墙倒塌损毁，家里跟喀斯特地貌似的。不消说，这件事打了官司。阿软这种性格，出庭打官司，这个画面我实在想象不出来。只能说庆幸的是，三楼的阿姨上楼破门大骂，要阿软赔装修全款25万元的时候，阿软没有立马说“嗯……好的”。灾难发生在阿软头上时，她的处事方式简直就是一种次生灾害。

一开始，大家坐在一起商量怎么解决这事，因为无论是哪一方都不愿意也无力单独完成对三楼的赔付。这件事情里涉及房东、阿软、碧池、中介公司、洗衣机生产厂家和三楼阿姨，错综复杂。我虽然是学法律的，但我最讨厌这种民事案子，懒得分析。要是发生在我头上，我都不知道怎么办，我可能会进一步做出违法的事情来。阿软当然不会了，整个调解会上她就是哭，哭，哭。

房东说：“我房子租出去，水管可是没问题的，你关着它，它不会自己喷水把楼下淹了。”

中介说：“房东说得对，然后我租给你们的时候也是一样的。”

碧池说：“洗衣机是我开的，但我是按规范操作的，管子掉了不是我的问题。”

洗衣机厂家没有出席。

于是大家提议去找洗衣机厂家解决这件事。这时大家一致把脑袋转向了阿软。碧池说：“洗衣机是你买的，你去协调吧。”阿软瞪大了眼睛，穿过湿漉漉的刘海看着碧池，好像不认识这个人。但是最后她还是说：“嗯……好的。”

阿软无比头疼，几近崩溃，因为她实在不愿意去干这种上门打架的事情。她打了几个电话，听到的都是无尽的自动语音提示，按了七八个数字之后，电话竟然挂断了。她又去电器城拿着发票找经销商，经销商说：“哟，坏了啊，那可以给您换新的，或者修，但是漏水的事情不归我们管，我们是卖洗衣机的，不是生产洗衣机的。”无奈之下，阿软只好去了趟该洗衣机品牌的售后服务中心。可想而知，被人家软刀子一顿砍，砍了回来，在家默默地哭。三楼阿姨三不五时地打上门来，碧池把门一关，装听不见，又得由阿软出面处理。这时，一点点微弱的好运之光降临了。

阿软接到一个电话，是她的高中同学打来的，这人的名字很好记，叫岳光。其父母当年可能还不知道这个词的寓意之丰富，不过这个名字并没有左右他的一生，现在他不但不是月光族，而且当上了某品牌下属品类的客服总监。在这种大公司里，这是个很高的职位了，几乎相当于一个小公司的副总。不用问，这个某品牌就是那个某品牌。该品牌不但生产洗衣机，还生产电视机，岳光就是管电视的，治下有座席数百名，主管几十员，还有分管网上客服的部门，几可谓一方诸侯。多年以后，我问阿软：“你跟岳光同年毕业，这么几年间，怎么你才混成客服主管，人家已经在那么大的公司当了总监？”阿软说：“我想，因为他没有学历史吧。”我问，“那他是学什么的？”阿软说：“汽车维修。”我惊道：“什么大学？”阿软答：“技校。”

阿软去售后投诉时，岳光恰从大厅匆匆路过，当时没敢认。回去之后越想越像，决定还是打个电话问问，万一能帮上什么忙呢？你看，此人脑后必有反骨，乃是公司的叛徒。而且这显然是有预谋的，我的高中同学，大街上碰见了都只是打个招呼便走，谁会打电话来主动帮你？还用问吗，高中的时候关系肯定不一般。

阿软接到岳光的电话后，大喜过望，觉得抓到了一根稻草，很快两人就吃了个饭。阿软想请客，岳光瞪了她一眼，喝道：“一边儿待着去！”阿软说：“嗯……好的。”这是插曲。席间，阿软讲了漏水事件的前因后果，岳光静静地听完，摇头笑道：“愚哉！痴女子。亏你也是做客服的，你这样能解决问题吗？”阿软怯生生地问：“我哪儿做错了吗？”岳光说：“简直全错。”

“首先，”岳光开言道，“你去售后解决问题，不能一副求人家的脸，说明你没底气。你要是不觉得我们有错，你就不要来找我们，我们又不是开粥棚的。你要是觉得问题在我们，你就要非常自信，把问题说清楚。

“其次，你得找对人。你自己就是客服，这你还不知道吗？有很多问题客服是解决不了的，有很多问题是能大事化小小事化了就不给你解决的。你要是不折腾，你就是这么一类用户。我们只给麻烦用户解决问题。