第十二章　衣食住行中的法律点（第3/4页）

消费者在注重维护自己权利的同时，也要提高自己的素质。国家有法律保护消费者，但消费者不要走歪路，有的人想借着维权挣钱，不是为了真正消费。有一个先生看到商场卖的皮鞋标着真皮，他看到有些边、角、棱不是真皮，就买了五双。商场标着“假一罚十”，他买完之后和商场索赔，商场不同意，结果提起诉讼。法官不太懂这些专业的东西，找有关部门鉴定，经过有关部门的鉴定，结论是带纯皮字样但边、角出现仿皮的情况是允许的，不是消费者所想象的写着纯皮就一丁点仿皮都没有。这个先生买了五双皮鞋要求索赔的请求没有得到法院的支持。消费者要事先防范，如果防范不了受到侵害，应想办法保护自己的权利。一般的消费者还是要本分，维护自己的合法权益不受侵害即可。

消费者为何容易上当？我认为有些原因是名人效应，比如亿霖传销，北京那么多人上当受骗，可能是相信了葛优做的广告，但说到底还是一种贪婪的心理，很容易上别人的圈套。济南有一个坑骗消费者的案例，叫“消费储值”：你花10000元钱买它的点，下个月即第二个月扣20%返还8000元，第三个月扣40%返还6000元，之后每个月返还8000元，10个月之后你的纯利为7万元。开始大家觉得是个骗局所以没有人买，但这个公司聘了一些商务代表，走街串巷，走亲访友地拉人，因为正常人听着都感觉不太现实，没有什么人加盟。于是这个公司展开了诚信公示，先弄几个人，准时给他们发放。消息传播开了，起到了广告的效果，人气越来越高，交钱的人排成队了，其中有一个人上午8点钟去交钱下午5点钟才办理了手续。结果呢，高层卷钱跑了。这都是美丽的陷阱，用高额的回报诱使大家上当受骗，这种损失很难去追回来，大部分都被这些人挥霍了。即使追回一些财产，也不可能都返还给你一个人，要按比例给受骗的人，所以你不可能100%收回本钱。

还有一些消费者可能是有别的用意。潘家园市场有些假画，广州的一个拍卖公司拍卖中国著名书画家的作品，齐白石、徐悲鸿、张大千等已故国画大师的都有。他们的作品拍卖起价是200元钱，最高才600元，我们都知道这些作品肯定是假的。买这些假画的人各有各的心思，有的人想在家摆着，有的人想送礼用。但他们给假货提供了市场，有需求就有生产，如果大家都不买，也不会有人生产。不管出于什么动机、什么目的，有消费者购买就有市场，制假贩假就制止不了。

这需要引起大家的思考，大家尽量不要购买假冒伪劣的东西。

2.取证难。

生活中发生一些纠纷，权利受到侵害，消费者也好，市民也好，应当增加一些证据意识，发生了纠纷再取证就比较困难，在事先防范的过程中关注一下有关的证据材料，就有利于避免我们的损失，维护我们的利益。法律上有“以事实为依据，以法律为准绳”这样一个原则，“以法律为准绳”是按照法律规定办，“以事实为依据”听起来挺容易，但实际上遇到纠纷后就知道这句话不简单。“事实”，按我们的理解应当是“客观事实”，但实际上这是大家的一个误区，怎么证明是“客观事实”？发生纠纷以后，仲裁、诉讼、协商都是在事情发生之后，谁能证明当时是怎么回事？法律认定的“事实”是法律事实不是客观事实，法律追求的最高境界是法律事实和客观事实是完全重合的。现实生活中很难达到这种完全的重合，只是说法律事实是基本事实。法律事实是要靠证据来证实的。双方各执一词时法官如何判断？靠证据证明。对事实的认定需要证据，证据取起来比较难。到超市买东西都有小票，买其他东西都开发票，这是发生纠纷后解决问题的基本凭证。前些天我去建材一条街订一个屏风式的鱼缸，到商场里一转，大概都在3000元左右，我到花鸟鱼市转后找到一个摊位，砍价砍到1500元钱左右，人家给我开了一个小单子，我要求盖章，人家说没有章，订制后我交了200元钱订金。春节前做完了非要送到我家里，我过去一看，大面玻璃中间有个气泡，我说用的是次的玻璃，那个人说如果愿意可以重做一个，不愿意再做就把订金退给我，我说那就重做吧，谁让我贪图便宜了呢。为了贪图便宜，人家不能开具票据怎么办？如果有风险承担能力，就可以做。“两弊相衡取其轻，两利相权取其重”，要自己去权衡。

取证难是消费者的通病。比如消费者吃了一个不卫生的面包得了肠炎，面包已经吃到肚里去了，物证便没了，医生只能证明患者得了肠炎，不会出具因为吃了什么导致肠炎的证据。在这种情况下，我们更应重视我们的权利，用现有的材料尽量维护我们的权利。有个六十多岁的女士，乘坐长途车探亲，长途车是带卫生间的，行驶到半路时停车加油，这个女士下车时不小心摔倒造成骨折。回来和汽车公司发生纠纷，要求汽车公司赔偿，汽车公司不承认，说是这个女士下车后自己摔倒的，与安全运输没有关系。女士说汽车超载，如果不超载她可以去车上的卫生间而不用下车，是车上卫生间无法使用才导致事情的发生。但她说超载却没有证据，运输公司不承认超载，法院驳回了她的起诉。事后她在报纸上登了广告，寻找乘车的证人，是否能遇上好心人都很难说。有的消费者买电器商品，尤其是手机，发生故障维修，修了几次都修不好，没有留下维修的票据，这就不好解决。

取证难是事实，但不是没有办法，给大家介绍几个案例，可以丰富一下思路。《北京青年报》曾报道：一个车主的汽车被别的汽车套牌了。他生病住院，汽车放在地下车库两个月，但这两个月却经常接到违章通知。他知道肯定有问题，因为他的车放在地下车库两个月都没有动。于是他发动亲朋好友在大街上寻找这辆套牌车，结果在西单商场发现了，于是他们赶紧报警，确认这是辆套牌车。

现在有公证处，我们认为公证多是房产赠与、遗产继承、出国之类的事件才会有，其实证据也可以公证。公证处有一项业务叫“证据保全公证”，就为了防止证据灭失。有一个人发现房子马桶的阀门漏水，房间的木地板被泡变形了，于是他找物业、开发商，但是物业、开发商相互推诿，最后提起诉讼。但他需要住在房子里，就请公证处对现场进行了全程录像，做了证据保全，然后重新修理房子并居住，由此降低了自己的损失。证据保全的公证是一个很有效的方法。