第273章 给你做个手（第2/3页）

主管笑容满面：“当然可以，几位请稍等片刻，我先为这位女士服务完了再过来。实在不好意思，请稍等。”

田玉燕看得目瞪口呆，茫然地呢喃：“我们什么时候有这个服务了？”

还手部护理？啥叫手部护理啊！

陈凤霞面不改色：“从今天起就有了。”

她转过头，正色道，“即便客人的所作所为不合你的心意，也可以有无数种解决办法。对着客人大吼大叫是最无礼也最糟糕的方式。今天的教训，我希望你牢牢记在心里。去做事吧，让你们主管不忙的话来趟我办公室。”

她知道这事不能全怪田玉燕。

半大的孩子，还不满十七岁，言行举止多半还是跟人学。

整个大环境都这样啊，说是人人平等，三六九等方方面面的不同待遇在那里摆着呢。

所以，底层人对孩子说，将来你别跟我一样。

所以，底层人自己也觉得低人一等，被不公平地对待都习惯成自然地习以为常。

在这样的环境下成长起来的小孩，你能怪全是她不懂事，不会自尊自爱不会尊重自己的出身吗？

陈凤霞轻轻地吁了口气，强迫自己思考接下来要怎么办。第一条，加强对员工服务意识的培训。第二条……让他们自己列出来。啥事都她这位老板来解决，主管就当传声筒啊。

哎，手部护理，做脸。其实这边也可以搞美容护理啊。人家深圳的女人世界搞的是“她经济”，幸福里做的是婚庆生意，顾客群体也主要是女性。

做个美容，容光焕发的，然后再上妆拍婚纱照。或者陪伴的家属长期等待无聊，还不如去做个美容，好歹也让自己身心愉悦啊。

陈老板越想越心动，直觉告诉他，这个行业绝对也挣钱。因为人的消费习惯是连在一起的，愿意过来花大价钱拍婚纱照的人，对生活质量必然有所追求。

做做美容，逛逛街，休闲娱乐的好方式呀。

她立刻打电话给冯丹妮，说来羞愧，虽然是从2020年穿越回来的人，活着一辈子，陈凤霞也没进过美容院。

这种消费，对于处在生活最底层的劳动妇女而言，完全是奢侈品啊。

冯丹妮没嘲笑她的痴心妄想。对做美容跟看场电影没什么区别而言的冯老板来说，这完全是正常的生活消费模式。

做美容好啊，起码会让女性感觉爱惜自己的身体，自己是珍贵的，值得被呵护的，这是女性自我意识觉醒的重要方式。

陈凤霞不扯这些，她就问关键点。开家美容院最低要多少本钱？大概多久能回本？买卖人不关心这些，还能关心什么。

说到核心问题，就只能问专业人士，冯老板答应替陈凤霞打听一下，等有消息，再给她回话。

不过冯丹妮倒是给了陈凤霞一个中肯的建议，其实可以考虑先在梦巴黎推出美容附属的业务。就好比最初在巴黎婚纱娃娃一样，再好比陈凤霞现在自己试探着搭售彩妆。做脸做手这些，目前可以当成化妆前的附赠服务。只有高价位套餐才包含这项服务。

陈凤霞正在沉吟，办公室的门被敲响了。

她和冯丹妮三言两语结束了这通通话，然后朝进来的服务部主管点头，开门见山道:“这次我为什么喊你过来，你也知道了吧。”

主管表情尴尬。这相当于她没管好自己手下的人，给店里惹麻烦了。

陈凤霞点点头，到底没有深讲她，只强调了一点:“这种事情，我希望以后都不会在梦巴黎发生。人交到你手里头，要如何管理？你得有本自己的账。我们梦巴黎拼的是什么？拼的是服务，无微不至的服务。你就这种态度，传出去不是叫人笑话吗？”

主管面红耳赤，还是为自己和手下辩解了句:“其实田玉燕也不是故意要针对客人，而是旁边的客人已经有意见了。他们一家进去的时候，好几个客人都皱起了眉头，然后抱怨，什么高档店？怎么什么人都过来拍照片。档次也太低了。我们不好为了他们一家，得罪这么多客人吧。”

陈凤霞冷笑，眼皮往上抬：“你知道什么叫店大欺客吗？上档次的店由得客人挑选别的客人吗？开门做生意，进了咱们的店，就都是咱们的客人，是平等的。”

主管的面色愈发尴尬:“可是，可是其他客人真的有意见啊，他们觉得自己花了大价钱，还要跟这种人在一起，很没有格调。”

他她苦笑起来:“老板你说的道理我们都明白，但实际上客人的想法真的跟咱们不一样。”

陈凤霞微微皱眉，人人平等，这话听起来简单，但实际实行真的太难，因为有很多人或者说所有人都存在压别人一头的心理。不然为什么会说人比人气死人呢？

不比，怎么能够体现出自己过得比别人好。

她有些头痛，没在拿大道理压人，而是皱着眉头道:“这样吧，今天生意结束后，咱们开个会，具体讨论下这种情况要怎么处理。”

主管大着胆子开了腔:“陈老板有句话我不知道，当讲不当讲。”

陈凤霞点头:“你有什么想法，都可以直接说。”

主管抿了下嘴唇，才直抒己见:“其实我认为最简单的解决办法就是停止跟幸福到家的这项合作。最初，梦巴黎刚开始的时候，我们的确因为这种方式增加了不少客源。但现在梦巴黎的生意这样好，我们已经不需要这部分客人了。您说，我们不应该挑选顾客，可实际上，我认为每家店都有自己的定位。我们既然要做江海市的头牌，做高端的婚庆行业，那么，就不是所有的客人我们都应该接待。”

她目光平视陈凤霞，言辞恳切，“老板，我们都清楚，客人之间不可能平等，因为他们给我们带来的利润就完全不同。银行90%的钱要靠10%的客户来挣，我们的情况也差不多。”

过来拍照的农民工，没有任何人是自己单独掏钱的，都是因为买了房子，获得了免费赠送。只要停止这项服务，他们就不担心还有农民工会冲撞了其他客人。

主管苦笑：“我知道这话你肯定不爱听，但我还是得说，不然梦巴黎后面的发展肯定会受到影响。”

他们这位老板大概因为自己出身农民工，所以对农民工的感情一直非比寻常。可既然是做生意，那么就应该将目光放在如何挣钱上。与其为低端的客人花费大量的人力物力，提供服务，不如集中精力做高端客户，这样产生的利润才大。

陈凤霞沉默了半晌，到底没有开口怼人，而是喃喃自语一般:“我想应该有更好的解决办法。这样吧，会还是今天晚上开，到时候大家都把心里话拿出来说一说，然后我们再商讨决定，到底要如何解决这件事。你说的的确是一个现实，可我们也得目光放长远地看。再往后面的话，婚纱照会走向千家万户，你看春风店的生意就相当不错，起码有半数以上的客户来自于周边农村地区，他们也是农民啊。如果一开始我们就把架子端的太高，那到后面不得不下沉拓展客户群体的时候，我们就丧失了先机。”